Trocas e Devoluções

A Backstage Store, em sua trajetória prioriza a excelência no atendimento com a máxima transparência, sempre se preocupando com a satisfação de nossos clientes. Nossos parceiros oferecem  produtos de qualidade e buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. Abaixo estão as orientações em casos de trocas ou devoluções de produtos, sempre amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Ocorrências que envolvam a necessidade de troca ou devolução deverá seguir alguns procedimentos:

1. Deverá ser comunicado ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, para que o processo transcorra de maneira ágil e adequada;

2.  O retorno do produto deverá ser feito por uma das empresas contratadas pela Backstage Store no mesmo endereço da entrega do pedido. No caso da entrega ter sido feita pelos correios, o retorno deverá ser feito pela agência mais próxima do endereço de entrega. Em todos os casos os valores de postagens são de responsabilidade da revenda;

3. 
- Se o produto adquirido apresentar defeito após sete dias corridos, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual.

4. O prazo para desistência da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado, com prévia autorização da Backstage Store, acompanhado de nota fiscal, embalagem original, sem violação do lacre original do fabricante, com o manual e todos os seus acessórios. Caso seja verificado indícios de mau uso ou a ausência de algum dos itens citados o produto será devolvido ao endereço de coleta, sem a restituição do valor.

*Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

* Produtos adquiridos pelo site, não poderão ser trocados na loja física ou virtual da revenda.